Elektronska kontrola redova - Avantech-QMS

U saradnji sa firmom Avantech electronics nudimo Avantech-QMS - uređaj za elektronsku kontrolu redova u šalter salama.

QMS (Queue Management System) predstavlja tehničko rešenje za duge redove u čekaonicama. Sistem omogućava klijentima i službenicima radnu atmosferu bez gužve, stresa i visoko tehnološki organizovan način obavljanja posla sa ravnomernom raspodelom posla među radnicima.

-	Razrešenje gužve i stresa u čekaonicama;
-	Garantuje poverljivost informacija na šalteru;
-	Nema stresa za klijenta: jedna usluga ima jedan red čekanja!
-	Svi meniji, listići, dijalozi i softver su na srpskom jeziku sa podrškom za ćirilični alfabet;
-	Integrisani sistem ozvučenja putem kojeg se automatski prozivaju klijenti;
-	Pregled svih statistika i podešavanja se vrši putem "Google Like" korisničkog interfejsa;
-	Uređaj je u potpunosti modularan (i hardver i softver);
-	Anti-vandal dizajn hardvera;
-	Razvijeni su i dodatni softverski moduli i usluge (pregled na nacionalnom nivou, SMS obaveštenja, nagradne igre...);
-	I pored prednosti na inostranu konkurenciju - izuzetno povoljna cena!

Kako sistem uopšte radi?

Građanin/klijent, prilikom ulaska u šalter salu, prilazi korisničkom metalnom pultu na kome se nalaze anti-vandal dugmad ili Touch screen monitor za izbor usluge, gde se bira vrsta usluge koju želi. U samom kućištu se nalazi i štampač za štampanje listića. Ukoliko je instalirana verzija bez touch screen-a pored svakog anti-vandal dugmeta se nalazi dioda u metalnom kućištu koja signalizira da li je funkcija/usluga aktivna u tom trenutku. Posle izbora korisnik dobija listić na kome se pored rednog broja klijenta, spiska šaltera koji rade izabranu uslugu i naziva izabrane usluge, nalazi logo opštine/banke/ustanove, tačno vreme izdavanja listića, kao i orijentaciono vreme usluge (menadžment postavlja reklamu na listić u *.bmp formatu koja se svakodnevno može ažurirati sa PC računara putem MS Internet Explorer-a ili bili kojim drugim Web Browser-om).

Svaka od funkcija/usluga (npr. «Overa dokumenata», «Prijem podnesaka»...) može imati poseban veliki displej koji pokazuje broj koji se trenutno obrađuje i šalter/soba na kome se korisnik sa datim brojem uslužuje. Posle svake promene (prozivke sledećeg građanina/klijenta) može se čuti i zvučna signalizacija. Svaki od ovih signalizacionih displeja ima svoju pristupnu listu koja vodi računa o eventualnoj promeni vrste usluge na nekom od šaltera/soba. Za ustanove gde je raspored šaltera/soba manje-više intuitivan umesto velikog displeja može se koristiti mali displej za datu uslugu koji u tom slučaju ima istu funkciju kao veliki displej, osim nedostatka informacije o šalteru na kojem se korisnik sa datim brojem uslužuje.

Građanin/klijent čeka da se njegov/njen broj pojavi na displeju za uslugu koju je izabrao.

Službenik nakon svakog obrađenog korisnika pritiska funkcijski taster “sledeći klijent”. U slučaju nepojavljivanja korisnika sa datim brojem broj se može staviti na čekanje, odbaciti ili ponovo pozvati prethodni broj. Šalterski radnik na početku svog rada unosi svoj identifikacioni broj i definiše vrstu usluge koju će obavljati. Tokom rada može menjati vrstu usluge, otići na pauzu i sl. Službenik može pritiskom na funkcijski taster «POZIV» da zvučno prozove klijenta.

Sve vreme rada operator putem PC računara povezanog na Ethernet mrežu ima pristup svim potrebnim podacima i statistikama. Podaci se očitavaju na bilo kom umreženom PC računaru putem Internet Explorer-a.